Klachtenregeling.
Laatst bijgewerkt: 24 januari 2026
1. Indienen van een klacht
Indien u als klant of obligatiehouder een klacht heeft, dient u deze in eerste aanleg in te dienen bij Vasterente BV, de uitgevende instelling, mocht u er niet uitkomen dan kunt u ons verzoeken om te bemiddelen.
Indien u als klant of obligatiehouder van Vasterente BV (“Vasterente”, “wij”, “ons”) een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met uw vaste contactpersoon of rechtstreeks een klacht indienen bij:
Vasterente BV
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
E-mail: info@vasterente.nl
Bel gratis: 0800 0898
Wij adviseren u om uw klacht zo spoedig mogelijk in te dienen. Hoe langer u daarmee wacht, des te moeilijker kan het zijn om alle relevante informatie te achterhalen die nodig is om uw klacht zorgvuldig te behandelen.
Bij de indiening van een klacht verzoeken wij u om:
- Een duidelijke omschrijving van de klacht te geven;
- Uw naam-, adres-, telefoon- en (indien mogelijk) e-mailadres te vermelden;
- Eventuele relevante documenten of correspondentie toe te voegen.
Deze gegevens en de correspondentie die naar aanleiding van de klacht wordt gevoerd, worden geregistreerd en vertrouwelijk behandeld.
2. Behandeling van uw klacht
Uw klacht wordt behandeld door de directie van Vasterente. Ons streven is om elke klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden.
Indien voorzienbaar is dat beantwoording binnen tien werkdagen niet haalbaar is, ontvangt u daarvan een bericht waarin wij:
- De reden van de vertraging toelichten; en
- Aangeven binnen welke termijn u alsnog een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Die termijn zal in ieder geval niet langer zijn dan zes weken. Indien u zich niet kunt vinden in de voorgestelde termijn, verzoeken wij u dit aan ons te melden, waarna de directie zo spoedig mogelijk contact met u zal opnemen. Voor een zorgvuldige afhandeling van uw klacht kunnen wij u vragen om aanvullende informatie te verstrekken. Nadat uw klacht volledig is beoordeeld, ontvangt u van ons een schriftelijke reactie met daarin het standpunt van de directie.
3. Bezwaar tegen de beoordeling van uw klacht
Indien u zich niet kunt vinden in het standpunt van de directie, kunt u binnen zes weken na ontvangst van onze reactie schriftelijk bezwaar maken. Uw reactie wordt door de directie opnieuw beoordeeld en beantwoord op dezelfde wijze en binnen dezelfde termijn als hierboven omschreven. Indien wij binnen zes weken geen reactie van u ontvangen, gaan wij ervan uit dat u akkoord bent gegaan met het standpunt van de directie van Vasterente.
4. Vervolgprocedure
Indien u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost door de directie van Vasterente, kunt u zich wenden tot een van de onderstaande instanties.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt van consumenten over financiële producten en financiële diensten.
Binnen drie maanden nadat u het antwoord van de directie heeft ontvangen, kunt u uw klacht indienen bij het KiFiD. Ons aansluitnummer is: 400.000524
Contactgegevens KiFiD:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: +31 (0)70 333 8999
(Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: www.kifid.nl
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
U kunt er ook voor kiezen om uw klacht of melding voor te leggen aan de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM houdt toezicht op de werking van de financiële markten en op naleving van relevante wet- en regelgeving door financiële ondernemingen.
Contactgegevens AFM:
Autoriteit Financiële Markten
T.a.v. Meldpunt Financiële Markten
Antwoordnummer 11090
1000 PB Amsterdam
Telefoon: +31 (0)800 5400 540
(Bereikbaar op maandag, woensdag en donderdag van 10.00 tot 13.00 uur)
E-mail: info@afm.nl
Website: www.afm.nl
5. Slotbepalingen
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn ingediend. Vasterente streeft ernaar klachten te behandelen met volledige transparantie, zorgvuldigheid en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Wij behouden ons het recht voor om deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website: www.vasterente.nl.
Vasterente BV
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
E-mail: info@vasterente.nl
Bel gratis: 0800 0898